携程崩了?回应:故障已修复,将补偿预订优惠券

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  10月2日下午至夜间,“携程崩了”在网上刷屏。

  正值国庆长假旅游出行住宿高峰,有少量女女日本网友在微博爆料称,在携程平台已付款的酒店订单无法确认,影响出行与假期心情。与此并肩,携程客服电话打不通。女女日本网友截图显示,你這個故障至少在10月2日17时33分肯能总是出現,也有女女日本网友反映其在在等待肯能超过3小时。

  10月3日上午10点58分,携程官方微博发布声明,称肯能接到其他同学关于携程酒店订单疑问的反馈,经排查为酒店系统故障原因。除酒店预订外或者 业务预订不受影响。针对酒店情况报告异常订单,携程服务团队会协助其他同学再次确认预订或给予退款。

  10月3日下午1点15分,携程通过官方微博向其他同学通报携程酒店系统故障修复进展,称截至13:00,此次酒店系统故障已修复完成,预订功能已全面恢复正常。并肩,携程服务团队将继续加急避免故障期间受到影响的订单,根据客户需求做好预订入住或退还退款的后续事宜。另外,携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券。

  携程方面向记者表示,2日晚间总是出現的系统疑问肯能修复完成。有女女日本网友表示,肯能可不并能 退回订单和款项。不过仍然有累积女女日本网友反映直到10月3日中午,酒店仍然查可不并能了订单信息。还有女女日本网友称昨晚未提交的订单已成交,但他并未入住,希望能退款。

  留言的女女日本网友带有不少酒店服务人员,其他同学表示酒店也有很大损失。太久太久客人无法入住,可不并能了另找酒店。还有或者 客人当面下单支付,入住后酒店仍未收到订单,客服联系不上。

  记者拨打携程客服热线,截至发稿,酒店业务投诉电话总是无法接通。