彩神8官网合法吗官方 广东保监局提醒投保人:重视销售“可回溯” 避免投保被误导

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  新华社广州2月4日电(记者荆淮侨、吕光一)广东省保监局近日提醒消费者,购买保险时,应重视销售过程的录音录像流程,以及保单电话回访等“可回溯”环节,除理投保被误导。

  据广东省保监局介绍,2012年,袁某购买一家人寿保险产品。在回访中袁某反映在销售过程中受到误导,如“她(销售人员)说合同写的是20年,不一定20年,5年都要,删剪(保费)拿完都要”“我门我门我门我门我门我门我门我门我门那个保单的内容和我门我门我门我门我门我门我门我门我门的广告是很不一样的”。对此,2017年袁某投诉当时销售人员存在销售误导情形。

  广东省保监局调查后认为,这家保险公司电话回访存在违规情形。回访人员既这么对客户提出的问题报告 报告 进行正面回复,也未将相关情形纳为问题报告 报告 件转保险公司进行后续除理。上述回访违规情形成为保险销售违规的重要辅证,最终投诉人依法维护了自身合法权益。

  目前,根据保监会监管要求,保险机构及保险中介机构要通过录音录像等技术手段分发视听资料、电子数据的方法,记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为“可回溯”、重要信息可查询、问题报告 报告 责任可确认。

  广东省保监局提醒,在购买保险时,消费者要充分重视销售过程的录音录像流程,如实反映记录购买保险的情形,一旦有争议,相关凭证将作为主要认定证据。一起去,消费者要重视保单电话回访,作为保险公司发现保单存在销售误导的重要途径,消费者一定要认真听退还 访人员问题报告 报告 ,并在确保另一方清楚后再作答。此外还应认真研读相关保险条款,遇有不明白的可咨询相关销售人员而且拨打保险公司客服热线。